Retningslinjer for angrerett

Retur og garanti

Vi vil at du skal bli glad i Mizuki-varen din. Slik fungerer retur og garanti.

Retur innen 30 dager

Du har 30 dager fra leveringsdatoen til å returnere varen med full refusjon, uten spørsmål. Varen må være ubrukt og i original stand, med alle merkelapper, tilbehør og originalemballasje. For å starte en retur, send oss en e-post til support@mizukiwatches.com med ordrenummeret ditt. Vi bekrefter returadressen før du sender noe tilbake.

Kostnader ved retur

Returforsendelsen ordnes og betales av kunden, med unntak av når returen skyldes en feil hos oss eller en produksjonsfeil. I slike tilfeller dekker vi hele kostnaden. Vi tar ikke noe gebyr for tilbakelegging på lager. Vi anbefaler en tjeneste med sporing, siden vi ikke kan refundere en retur som aldri kommer fram til oss.

Bytte

Vi tar imot bytte innenfor de samme 30 dagene. Ønsker du en annen modell, send oss ordrenummeret ditt og vi ordner det. Returkostnaden ved bytte følger regelen over.

Behandling av refusjon

Når returen har kommet fram og er kontrollert, utbetaler vi refusjonen innen 5 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten. Avhengig av banken eller kortutstederen din kan det ta ytterligere 5 til 10 virkedager før beløpet vises på kontoen.

2 års garanti

Hver Mizuki-vare har 2 års garanti mot produksjonsfeil, som dekker mekaniske feil på klokker, synlige produksjonsfeil og at du har mottatt feil vare. For å melde et garantikrav, send e-post til support@mizukiwatches.com med ordrenummeret ditt og bilder av problemet.

Ordrer med «kjøp 1, få 1 gratis»

Returnerer du en vare kjøpt under tilbudet «kjøp 1, få 1 gratis», må begge varene returneres sammen for full refusjon. Beholder du gratisvaren og returnerer bare den du betalte for, blir verdien av gratisvaren trukket fra refusjonen.

Feil ved forsendelsen

Ble en ordre sendt feil på grunn av en feil hos oss, dekker vi kostnaden for å rette det opp, inkludert ny forsendelse eller full refusjon. Ble feil leveringsadresse oppgitt av kunden, er kostnaden for ny forsendelse kundens ansvar.

Problemer hos transportøren

Hvis en forsendelse blir tapt eller sterkt forsinket underveis, undersøker vi saken med transportøren (inntil 7 virkedager) og tilbyr refusjon eller ny forsendelse ut fra resultatet.

Dette dekkes ikke

Normal bruksslitasje; skader som skyldes feil bruk eller uhell; at du ombestemmer deg etter at de 30 dagene har gått.

Endringer i ordren

Du har 24 timer etter at ordren er lagt inn til å be om endringer. Etter dette kan ordren allerede være under klargjøring for forsendelse, og endringer er kanskje ikke mulig.

Spørsmål? Skriv til oss på support@mizukiwatches.com.