Política de reembolso
Devoluciones y garantía
Queremos que ames tu artículo Mizuki. Así funcionan las devoluciones y la garantía.
Devoluciones en 30 días
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu artículo con reembolso completo, sin preguntas. El artículo debe estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas, accesorios y el embalaje incluidos. Para iniciar una devolución, escríbenos a support@mizukiwatches.com con tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección de devolución antes de que envíes nada.
Coste del envío de devolución
El envío de devolución lo organiza y paga el cliente, salvo cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación. En esos casos cubrimos el coste completo. No cobramos ninguna tasa de reposición. Recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no podemos reembolsar una devolución que nunca nos llega.
Cambios
Aceptamos cambios dentro del mismo plazo de 30 días. Si prefieres otro modelo, escríbenos con tu número de pedido y lo gestionamos. El envío de devolución en un cambio sigue la regla anterior.
Procesamiento del reembolso
Una vez que tu devolución llega y ha sido revisada, el reembolso se emite en un plazo de 5 días laborables al método de pago original. Según tu banco o emisor de la tarjeta, puede tardar entre 5 y 10 días laborables más en aparecer en tu cuenta.
Garantía de 2 años
Cada artículo Mizuki cuenta con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación, que cubre fallos mecánicos en los relojes, defectos de fabricación visibles y la recepción de un artículo incorrecto. Para solicitar la garantía, escribe a support@mizukiwatches.com con tu número de pedido y fotos del problema.
Pedidos con «Compra 1, lleva 2»
Si devuelves un artículo comprado con la oferta «Compra 1, lleva 2», deben devolverse los dos artículos juntos para obtener el reembolso completo. Si te quedas con el artículo gratuito y devuelves solo el pagado, se descontará del reembolso el valor del artículo gratuito.
Errores de envío
Si un pedido se envió incorrectamente por un error nuestro, cubrimos el coste de corregirlo, incluido el reenvío o el reembolso completo. Si el cliente facilitó una dirección incorrecta, el coste del reenvío corre por su cuenta.
Incidencias del transportista
Si un envío se pierde o sufre un retraso importante, lo investigamos con el transportista (hasta 7 días laborables) y ofrecemos reembolso o reenvío según el resultado.
Qué no está cubierto
El desgaste normal por el uso; los daños por uso indebido o accidentes; el cambio de opinión pasado el plazo de 30 días.
Correcciones del pedido
Tienes 24 horas desde que haces el pedido para solicitar cambios. Pasado ese plazo, el pedido puede estar ya en preparación y los cambios pueden no ser posibles.
¿Dudas? Escríbenos a support@mizukiwatches.com.