Coordonnées

Nous contacter

Nous sommes là pour répondre à toute question sur votre commande, sur le baume ou sur son utilisation. Chaque message reçoit une réponse d'une personne, en français ou en anglais.

Comment nous joindre

E-mail : support@perfecttone.co
Site : perfecttone.co
Formulaire de contact : perfecttone.co/pages/contact

Quand vous aurez une réponse

Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi. Les messages reçus le week-end ou un jour férié reçoivent une réponse le jour ouvré suivant. Si vous n'avez rien reçu après deux jours ouvrés, vérifiez vos indésirables puis réécrivez-nous, car une réponse a bien été envoyée.

Ce qu'il faut indiquer

Cela nous aide à tout régler en une seule réponse plutôt qu'en trois :

• votre numéro de commande, qui figure dans votre e-mail de confirmation et commence par #
• l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, si elle diffère de celle depuis laquelle vous écrivez
• pour un problème de livraison, le numéro de suivi et le dernier statut visible
• pour un article abîmé ou erroné, des photos du tube et de l'emballage extérieur

Ce dont nous pouvons nous occuper

• Commandes, livraison et suivi : tout colis qui n'est pas arrivé ou qui est arrivé incorrect
• Retours et remboursements : consultez notre politique de remboursement pour savoir ce qui est éligible, puis écrivez-nous pour lancer la démarche
• Questions sur le produit : ingrédients, mode d'emploi, compatibilité avec votre peau. Nous vous dirons honnêtement quand la réponse est que nous ne savons pas
• Une réaction au produit : arrêtez de l'utiliser et écrivez-nous immédiatement. Si la réaction est sévère ou ne s'apaise pas, consultez d'abord un médecin ou un pharmacien
• Confidentialité et vos données : pour demander une copie de vos données ou leur suppression, consultez notre politique de confidentialité
• Presse, grossistes et partenariats : même adresse, indiquez l'objet dès la première ligne

À qui vous achetez

Perfect Tone est le nom commercial sous lequel cette boutique est exploitée. Les informations complètes d'immatriculation de l'entreprise sont disponibles sur demande : écrivez à support@perfecttone.co et nous vous les transmettrons. Voir nos mentions légales pour en savoir plus.

Une note sur les questions médicales

Nous vendons un produit cosmétique et nous ne sommes pas des professionnels de santé. Nous pouvons vous dire ce que contient le tube et comment l'appliquer. Nous ne pouvons pas diagnostiquer une affection cutanée, vous dire d'arrêter un traitement prescrit par un médecin, ni vous conseiller sur un médicament. Pour tout cela, adressez-vous à un médecin ou à un pharmacien.