Politique de remboursement

Retours et garantie

Nous voulons que vous aimiez votre article Mizuki. Voici comment fonctionnent les retours et la garantie.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article et être remboursé intégralement, sans justification. L'article doit être non utilisé et dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes, les accessoires et l'emballage. Pour lancer un retour, écrivez-nous à support@mizukiwatches.com en indiquant votre numéro de commande. Nous confirmerons l'adresse de retour avant tout renvoi.

Frais de retour

Le retour est organisé et payé par le client, sauf lorsqu'il est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication. Dans ces cas, nous prenons en charge la totalité des frais. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Nous recommandons un envoi suivi, car nous ne pouvons pas rembourser un retour qui ne nous parvient jamais.

Échanges

Nous acceptons les échanges dans le même délai de 30 jours. Si vous préférez un autre modèle, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous nous en occupons. Les frais de retour d'un échange suivent la règle ci-dessus.

Traitement du remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés de plus pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Garantie 2 ans

Chaque article Mizuki bénéficie d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, couvrant les défaillances mécaniques des montres, les défauts de fabrication visibles et la réception d'un article incorrect. Pour une demande de garantie, écrivez à support@mizukiwatches.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Commandes « 1 achetée, 1 offerte »

Si vous retournez un article acheté dans le cadre de l'offre « 1 achetée, 1 offerte », les deux articles doivent être retournés ensemble pour obtenir le remboursement intégral. Si vous conservez l'article offert et ne retournez que celui payé, la valeur de l'article offert sera déduite de votre remboursement.

Erreurs d'expédition

Si une commande a été expédiée à tort en raison d'une erreur de notre part, nous prenons en charge le coût de la correction, y compris la réexpédition ou le remboursement intégral. Si une adresse erronée a été fournie par le client, les frais de réexpédition sont à sa charge.

Problèmes liés au transporteur

Si un colis est perdu ou fortement retardé, nous enquêtons auprès du transporteur (jusqu'à 7 jours ouvrés) et proposons un remboursement ou une réexpédition selon le résultat.

Ce qui n'est pas couvert

L'usure normale ; les dommages dus à un mauvais usage ou à un accident ; le changement d'avis après le délai de 30 jours.

Modification de commande

Vous disposez de 24 heures après avoir passé commande pour demander une modification. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation et la modification peut ne plus être possible.

Une question ? Écrivez-nous à support@mizukiwatches.com.