返金ポリシー

返品と保証

お届けしたMizukiのアイテムを気に入っていただけることを願っております。返品と保証については以下のとおりです。

30日間の返品

お届け日から30日以内であれば、理由を問わず全額返金にて返品を承ります。アイテムは未使用で、タグ・付属品・元の箱をすべて含む購入時の状態でお送りください。返品をご希望の場合は、ご注文番号を添えて support@mizukiwatches.com までご連絡ください。返送先住所をご案内してからお送りいただくようお願いいたします。

返送料について

返送料はお客様のご負担となります。ただし、当店の誤りまたは製造上の不具合による返品の場合は、返送料を全額当店が負担いたします。返品手数料はいただきません。返送には追跡付きの配送方法をおすすめいたします。当店に到着しなかった返品については返金できないためです。

交換について

同じ30日以内であれば交換も承ります。別のモデルをご希望の場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。交換の返送料も上記と同じ扱いとなります。

返金の手続き

返品商品が当店に到着し検品が完了しましたら、5営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金いたします。ご利用の金融機関により、口座への反映までさらに5〜10営業日かかる場合があります。

2年間保証

Mizukiのすべてのアイテムには、製造上の不具合に対する2年間の保証が付いています。対象となるのは、時計の機械的な不具合、目に見える製造上の欠陥、異なる商品が届いた場合です。保証をご希望の場合は、ご注文番号と状況がわかる写真を添えて support@mizukiwatches.com までご連絡ください。

1つ買うともう1つ無料のご注文について

「1つ買うともう1つ無料」でご購入されたアイテムを返品される場合、2点をあわせてご返送いただく必要があります。無料の1点をお手元に残し、有料の1点のみを返品された場合は、無料分の価格を返金額から差し引かせていただきます。

配送の誤り

当店の誤りにより誤って発送された場合は、再発送または全額返金を含め、その解決にかかる費用を当店が負担いたします。お客様が誤った住所をご入力された場合は、再発送の費用はお客様のご負担となります。

配送業者に起因する問題

配送中の紛失や大幅な遅延が生じた場合は、配送業者に調査を依頼し（7営業日以内）、その結果に応じて返金または再発送をご案内いたします。

保証の対象外

通常のご使用による傷や色あせ、誤ったお取り扱いや事故による破損、30日を過ぎてからのお客様のご都合による返品は対象外となります。

ご注文内容の変更

ご注文後24時間以内であれば変更のご依頼を承ります。それ以降は発送準備に入っているため、変更をお受けできない場合があります。

ご不明な点は support@mizukiwatches.com までご連絡ください。